Política de devoluciones y Garantías

En TU MEJOR OFERTA S.A.S, puedes hacer las devoluciones y garantías de los productos de una manera sencilla y práctica.

Ten en cuenta:

Los productos comercializados TU MEJOR OFERTA S.A.S son de uso doméstico, la destinación comercial afecta la garantía brindada por la marca (políticas de fabricante).

La garantía en mano de obra y repuestos de un (1) año, es otorgada directamente por el fabricante.

*Aplican excepciones Art. 16 ley 1480 de 2011.

*Política de cambio por insatisfacción

Tienes tres (5) días calendario contados a partir de la fecha de haber recibido tu producto, para solicitar el cambio por insatisfacción.

Solo aplica para ventas digitales o web.

El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.

Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.

En caso de que tu compra haya incluido un Combo o Promoción, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.

Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Si tu producto fue adquirido a través de nuestros establecimientos de comercio virtuales WWW.TUMEJOROFERTA.COM y presenta problemas de funcionamiento o daños no causados por mala manipulación después de su recepción, deberás seguir los siguientes pasos, para hacer efectiva la garantía:

Ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canes de atención, Línea nacional: 311 2440708
Verificar la vigencia de la garantía, de acuerdo a las condiciones establecidas por el fabricante en cada producto.
Conserva el empaque de tus productos para cambios y devoluciones.
Si tú compra es en COMBO (2 productos o más) y uno de los productos no cumple con tus expectativas, debes traer todos los productos del KOMBO para realizar el cambio.
Si tú compra es una promoción donde llevando un producto el segundo tiene un descuento adicional y uno de los productos presenta una falla, debes traer el o los productos que presentan la novedad, no necesariamente los dos.
Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía. Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de haber recibido tu producto. Sin embargo, no es necesaria la factura
En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.

*El proveedor tiene derecho a reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto de acuerdo a la inspección efectuada por el Centro de Servicio asignado por el fabricante.

El producto reparado o el de reposición deberá ser entregado al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y este asuma los costos generados por el cambio. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características por la imposibilidad de reparación del mismo según dictamen del Centro de Servicio, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días calendario siguientes, después de la recepción del producto por parte del fabricante. En caso que se considere la reparación del producto, esta se debe realizar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación del mismo.

Cuando la solución del fabricante sea generar la devolución de dinero, esta debe realizarse en máximo treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del fabricante y su posterior comunicación a TU MEJOR OFERTA S.A.S. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. La solicitud de la devolución del dinero se podrá hacer siempre y cuando el producto haya recibido la segunda visita técnica y se confirme que la falla es la misma en ambos casos, de ser una falla diferente a la primera se procederá con su reparación.

*Casos que no aplica la garantía

Cuando el equipo entregado por parte de Inversiones TU MEJOR OFERTA tenga indicios de mal uso, maltrato, golpes, caídas, accidente, catástrofes naturales, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes que generen oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, daños ocasionados por insectos o roedores instalación y/o programación deficiente del producto.
Cuando existan daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
Cuando el producto haya sido abierto o manipulado internamente por personal no autorizado por la marca.
Cuando el producto presente fallas por la incorrecta instalación de acuerdo a las instrucciones brindadas por el fabricante en el manual del usuario.
Cuando los daños ocurran en la instalación por incluir piezas o accesorio no genuinos o autorizados por la marca. Cuando el producto presente alteración o ausencia del número de serie de la fabricación o del producto
Cuando el producto se encuentre por fuera del territorio nacional

* ¿Cómo hacer una devolución?

En caso de una solicitud de Petición de Devolución o cambio de producto, se debe presentar la factura original de compra emitida por TU MEJOR OFERTA S.A.S (en caso de no contar con esta, se debe solicitar una constancia y/o certificado de compra, presentando el documento de identificación de quien realizo la compra)
Para las devoluciones por servicio de Garantía, el cliente debe comunicarse directamente con la marca. Si requiere el acompañamiento TU MEJOR OFERTA S.A.S , se debe diligenciar el formato PQRS que puede ser diligenciado en los Puntos de Venta o página web WWW.TUMEJOROFERTA.COM – TU MEJOR OFERTA S.A.S, o a través del aplicativo en la web PQRS
Para las compras realizadas a través de Marketplace (Linio – Falabella – Homecenter, Luego Pago Mercado Libre y canales digitales) el proceso de devolución se debe realizar a través de la plataforma en donde se realizó la compra. TU MEJOR OFERTA S.A.S, interviene en este proceso únicamente una vez el Marketplace da la orden.

*Devolución y derecho al retracto

El cliente tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, para esto deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el cliente según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ventas por métodos no tradicionales o a distancia, la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 establece que el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días máximo después de la entrega del producto.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO:

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones de los clientes. De la misma manera, el producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) sin evidencia de manipulación, uso, suciedad o desgaste.

Para ejercer el derecho de retracto y realizar la devolución, el cliente debe acercarse al punto indicado por el Área de Logística con la guía enviada por Inversiones TU MEJOR OFERTA S.A.S., para proceder a devolver el producto. Cuando el producto supere 10 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó. El personal encargado de la recolección del producto únicamente se encuentra facultado para tal fin, no se encuentra autorizado para desarmar, desmontar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. El cliente debe tener en cuenta que si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. De igual manera, el producto objeto del derecho de retracto está sujeto a validación por el área encargada de TU MEJOR OFERTA S.A.S para su revisión y confirmación que el mismo cumple con las condiciones para ejercer tal derecho. En el caso que el producto no cumpla con las condiciones, este será devuelto al cliente y se informará la no aceptación de la solicitud y nuevamente deberá cancelar el concepto de flete por la devolución del producto. En el caso que el cliente no acepte o reciba el producto, este quedará a disposición del cliente en las bodegas de TU MEJOR OFERTA S.A.S por un tiempo de 15 días calendario, luego de los cuales no se responderá por el producto, ni se realizará la devolución del dinero.

REEMBOLSO DEL RETRACTO

Cuando el producto fue cancelado con tarjeta de crédito, la reversión se realizará a la tarjeta de crédito y se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días calendario después que TU MEJOR OFERTA S.A.S acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. En caso contrario que el retracto sea rechazado, el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

*Reversión del pago

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, podrá solicitar reversión del pago, en los siguientes casos:

Cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

*¿Qué hacer si he recibido un producto que se ha dañado en el envío?

Para las compras realizadas en los almacenes propios de TU MEJOR OFERTA S.A.S y/o establecimientos de comercio virtuales, cuyo envío sea realizado por transportadoras externas, solo se prestará el servicio de garantía por la parte funcional a través de la marca del producto; recomendamos se abstenga de recibir el producto cuando tenga defectos estéticos.
Si una vez recibido el producto, este presenta fallas técnicas, deberá solicitar el servicio de garantía a la marca del producto. La marca cuenta con un término de quince (15) a veinte (20) días hábiles, contados a partir de la recepción del electrodoméstico por el centro de servicio, para realizar el respectivo trámite o gestión según el caso.
Si en la revisión efectuada al momento de la solicitud de devolución, se detecta por parte de los aliados, una mala manipulación del producto por parte del cliente, automáticamente el producto queda fuera de garantía, reposición o devolución del dinero recibido (políticas de fabricante)
TU MEJOR OFERTA S.A.S realizara una “Prueba de Funcionamiento del producto” para los productos de audio, video y tecnología, con el fin de comprobar el funcionamiento del mismo y la existencia de todos sus elementos, accesorios o adicionales en presencia del cliente. En caso que el producto sea entregado por transportadoras externas y no se pueda realizar la prueba, se recomienda verificar el estado estético y dejar la anotación en la guía de recibido, señalando que no se realizó la prueba de calidad
Tenga en cuenta que después de firmada, la constancia de recibido a conformidad, existente en la parte inferior y posterior de la factura de venta, TU MEJOR OFERTA S.A.S, NO será responsable de ninguna imperfección advertida posteriormente y el cliente, en consecuencia, renuncia a adelantar cualquier tipo de reclamación administrativa o judicial, procesal o extraprocesal frente al mismo con ocasión a tal aceptación
Se informa a todos los clientes que TU MEJOR OFERTA S.A.S, es un distribuidor y no un fabricante por lo tanto las garantías de los productos se rigen bajo las políticas de cada una de las marcas, las cuales se encuentran dentro del empaque.